Демо приложения
Сервис МорозоваСервис Морозова, Руза
Написать в компанию
Для чего это открывают: сказать мастеру перед выездом, в какой звонок звонить. Два сообщения сейчас застряли из-за отсутствия связи — но написанное уже написано.
- В руках у
- Клиентка с договором на обслуживание
- Показано на
- iOS — заголовок по центру, полоска для смахивания внизу
- Заменяет
- Заменяет три звонка в офис — «Сегодня ещё кто-то придёт?», «Можно перенести визит?» и «Пришлите, пожалуйста, счёт ещё раз» — а также листок с записью на холодильнике. Офис экономит на обратных звонках, клиентка — на ожидании на линии.
Всё в этом демо только отображается и ничего не делает: кнопки лишь сообщают, что в демо у них нет действия, флажки зафиксированы, поля ввода никуда не ведут. Ничего не сохраняется, не отправляется и не загружается.
Как Awelior подошла бы к этому проекту
Сервис Морозова, Руза вымышлен — а вот подход к разработке нет. Ничто из этого не является выполненной для клиента работой. Это форма, которую мы придали бы такому проекту — с той же глубиной, но без клиента, которому пришлось бы за неё отвечать.
С чего всё начинается
Сервис Морозова обслуживает клиентов по договорам техобслуживания. Самый частый звонок в офис — это не авария, а вопрос о статусе: когда кто-то приедет, на каком этапе заказ, где счёт. Каждый такой вопрос отвлекает того, кто в этот момент занят чем-то другим, — и ни один из них не требует участия человека.
Решения
Статус заказа — цепочкой шагов, а не процентом
Принят, запланирован, в пути, выполнен. Клиентке не нужно знать, что заказ готов на 60 процентов; ей нужно знать, позвонит ли сегодня кто-нибудь в дверь. На это отвечают названные этапы, а не полоска прогресса.
Сообщения вместо просьбы перезвонить
Переписка с компанией, привязанная к заказу. Так вопрос оказывается именно там, где должен быть ответ, — а не в почтовом ящике, где он затерялся бы среди счетов.
Оформление iOS с заголовком по центру
Приложение показано на устройстве iOS, потому что у частных клиентов этой компании преимущественно iPhone. Это решение обозначено открыто, чтобы оставалось видно: платформа — это выбор, а не настройка по умолчанию.
Сознательно опущеноНет самостоятельной записи на приём клиенткой. Даты техобслуживания привязаны к планированию маршрутов; свободно выбираемое временное окно подорвало бы диспетчеризацию и стало бы обещанием, которое в компании никто не смог бы выполнить.
Что входит
- Экранов
- 5
- Вкладок
- 4
- Блоков контента
- 16
- Языков
- 4
Панель вкладок и выдвигаемый экран заказа с кнопкой возврата, на четырёх языках, включая четыре состояния на экране учётной записи. Работает навигация; всё остальное показано, но не действует.
Как это продолжилось бы
Регистрация и привязка
Клиентку нужно привязать к её договору — причём так, чтобы она видела только свои собственные заказы, даже если у неё несколько объектов.
Интеграция с системой управления заказами
Статус в приложении должен совпадать со статусом в офисе. Второй статус, который приходится вести вручную, хуже, чем полное его отсутствие.
Уведомления в меру
Push-уведомления — та самая причина, по которой подобное приложение вообще снимает нагрузку, — и самый быстрый способ довести до удаления. О каких событиях сообщать, решает сама компания.
Такое приложение для вашего бизнеса?
Сервис Морозова выдуман — а вот соответствие потребности нет. Приложения возникают именно так: из процессов, которые уже существуют в бизнесе, только без бумаги между шагами.
Демо-приложение от Awelior. Вымышленный бизнес, вымышленные данные, ничего не сохраняется.