Процесс
Куда уходят деньги и когда.
Маркетплейс принимает деньги и удерживает их до передачи товара. После этого он выплачивает их хозяйству — за вычетом комиссии, которую платит хозяйство.
От корзины до выплаты
Заказ, вторник 20:00
До вторника вечером хозяйства принимают заказы на текущую неделю. Оплата производится сразу маркетплейсу — прямым дебетом или банковским переводом. До этого момента любой заказ можно отменить без объяснения причин.
Сбор урожая и комплектация
В среду хозяйства собирают заказы. Если чего-то не хватило — из-за погоды, объёма урожая, заболевшего животного, — позиция исключается и в тот же день возвращаются деньги за неё. Вы узнаёте об этом до того, как поедете в пункт самовывоза.
Передача товара, чт или пт
В пункте отмечается, что вы забираете. То, что вы не забрали, считается непереданным и подлежит возврату средств. При доставке по городу получение подтверждает водитель.
Выплата, следующий четверг
Через семь дней после передачи товара мы выплачиваем деньги хозяйству за вычетом 8 %. Эта неделя — наш буфер: жалоба, поступившая в этот срок, приостанавливает выплату до её разрешения.
Если возникает спор
Если вы обратитесь к нам в течение семи дней после передачи товара, мы приостановим выплату. У хозяйства есть пять дней на ответ. Если договориться не удаётся, при скоропортящихся товарах мы возвращаем до 4 000 ₽ из удержанной суммы и выставляем счёт хозяйству; сверх этого вопрос остаётся делом между вами и хозяйством, ведь договор заключён с ним.
Сколько стоит маркетплейс
Покупать
без комиссии
- Учётная запись бесплатно, без членства
- Самовывоз во всех четырёх пунктах бесплатно
- Доставка по городу 390 ₽ за заказ
- Отмена до вторника 20:00 без объяснения причин
Продавать как предприятие
Рекомендуем
8 %за каждый оформленный через нас заказ
- Без базовой платы, без минимального срока
- Товары и количество ведёте сами
- Выплата по четвергам после передачи товара
- Транспортные ящики и этикетки включены
- Расторжение в конце месяца
Обработка платежей и залог за ящики включены в комиссию. Доставку по городу мы рассчитываем с покупателем, а не с вами.
Продавать как частное лицо
90 ₽за товар в неделю
- Не более восьми товаров одновременно
- Отметка «Частная продажа» у товара
- Без права на возврат, без гарантии — видно обеим сторонам
- Выплата так же, как предприятиям, по четвергам
- От 30 товаров в квартал мы уточняем насчёт предпринимательской деятельности
Примеры тарифов для демо. Ни один из них нельзя забронировать — кнопки здесь намеренно никуда не ведут.
Все суммы указаны с учётом НДС. Для покупателей, кроме доставки, ничего не взимается — комиссию платит продавец.
Частые вопросы
С кем я заключаю договор?
С хозяйством, пасекой или частным лицом, разместившим товар, — никогда с маркетплейсом. Мы выступаем посредником только при оплате. Имя и адрес продавца указаны у товара, в корзине и в подтверждении заказа. Если в корзине лежат товары четырёх хозяйств, возникает четыре договора, и каждый из них можно отменить по отдельности.
Как понять, продаёт предприятие или частное лицо?
По отметке у товара: «Предприятие» или «Частная продажа». Эта информация основана на заявлении продавца при регистрации; у предприятий мы дополнительно проверили регистрацию предпринимательской деятельности. Она указана потому, что от неё зависит, есть ли у вас права потребителя — при частной продаже нет ни права на возврат, ни гарантии, и никто не должен узнавать об этом только из мелкого шрифта.
Могу ли я отменить заказ?
У предприятия — да, в установленных законом рамках, кроме скоропортящихся товаров вроде яиц, мяса, свежего сыра или хлеба; это указано у соответствующего товара. У частного лица — нет. Независимо от этого любой заказ можно отменить до вторника 20:00 без объяснения причин, а то, что вы не забрали в пункте самовывоза, вам возвращается.
По какому принципу отсортирован список товаров?
По умолчанию — по ближайшему дню самовывоза, затем по расстоянию до выбранного пункта самовывоза, затем по давности размещения товара. Платных мест в списке не существует — ни одно хозяйство не может купить себе место повыше, и комиссия одинакова для всех предприятий. Пересортировать по цене, цене за единицу или оценке вы можете сами.
Отзывы настоящие?
Оставить отзыв может только аккаунт, у которого есть оплаченный и завершённый заказ именно у этого продавца. Эту привязку мы проверяем автоматически при каждом отзыве. Содержание текста мы не проверяем — но мы также не удаляем плохие отзывы и не покупаем их. У хозяйств менее чем с пятью отзывами рядом со средней оценкой указано их количество, потому что среднее из двух голосов ни о чём не говорит.
Когда хозяйство получает мои деньги?
Через семь дней после передачи товара, всегда по четвергам, за вычетом 8 %. До этого момента сумма находится у нас. Если вы подадите жалобу в течение этой недели, мы приостановим выплату до разрешения вопроса.
Что делать, если товар оказался не в порядке?
Сообщите об этом через заказ в течение семи дней после передачи товара. У хозяйства есть пять дней на ответ. Если договориться не удаётся, при скоропортящихся товарах мы возвращаем до 4 000 ₽ из удержанной суммы и выставляем счёт хозяйству. Сверх этого мы не можем принимать решения: договор заключён между вами и хозяйством, а не с нами.
Это юридическая консультация?
Нет. Эта страница описывает наш процесс. Уведомления хозяйств, правила маркетплейса и условия использования требуют отдельной проверки специалистом; сайт лишь предоставляет места, где эти документы должны быть представлены, — у товара, в корзине, в подтверждении заказа.
Сами производите продукцию?
Что берём на себя мы, что должны взять на себя вы и сколько это стоит — на следующей странице.
Что-то подобное для вашего бизнеса?
Это демо заняло несколько дней. Ваш настоящий сайт получит ваш контент, вашу марку и вашу воронку заявок.
Посмотреть другой почерк:«Электротехника Волкова»«Соколов и партнёры»Автомастерская Рябова«Веселова и Соснин»Врачебная практика «Прудовая»«Очаг»«Инструмент и Защита»«Цех 9»«Вороний холм»«Стальдеталь»Ателье «Сумерки»«Наряд»«Оборот Техники»«Дом йоги на Липовой»