Звонок поступает, когда никто не может ответить
Монтажник на крыше, приём пациента идёт, машина на подъёмнике. Кто не дозвонился, набирает следующий номер — и он принадлежит кому-то другому.
Услуга 06 — Телефонный ассистент
Кто-то отвечает, даже когда сейчас никто не может.
Телефонный ассистент принимает звонки, когда в компании никто не свободен: он слушает, фиксирует запрос, вносит встречи в календарь и передаёт просьбы о звонке в виде пригодной заметки. Он не заменяет разговор с человеком — при экстренных случаях, жалобах и всём, что требует консультации, он переводит звонок или вовсе не отвечает. Где проходит эта граница, мы определяем до разработки, а не после.
Для кого этоДля компаний, у которых звонит телефон, пока все заняты работой — мастерские, врачебные практики, автосервисы, юридические конторы.
Отправная точка
Где обычно возникают проблемы
Автоответчик принимает сообщение, но не звонок
Записанное приветствие не бронирует встречу и не задаёт уточняющих вопросов. Многие просто кладут трубку, а немногие сообщения часто неполные — имя неразборчиво, номер отсутствует, суть неясна.
Обратный звонок отнимает время дважды
Перезвонить вечером — никто не отвечает, попробовать утром снова. Три попытки ради встречи, на согласование которой ушло бы две минуты.
Демонстрация
Звонок, принятый, пока никто не может ответить
Ассистент отвечает, ведёт разговор и оставляет заметку, с которой вы сможете работать на следующее утро.
- 01
Звонит, и никто не свободен
После рабочего дня, во время монтажа, в толчее в полдень. Звонок переадресуется, а не уходит в пустоту.
- 02
Ассистент отвечает
Он говорит, кто он, и что ведёт запись. Кто этого не хочет, того переводят без записи.
- 03
Разговор понят
Запрос, номер для обратного звонка, срочность — вместе с уточняющими вопросами, необходимыми, чтобы правильно оценить ситуацию.
- 04
Заметка у компании
По полям, а не сплошным текстом: кто звонил, о чём шла речь, что было согласовано.
Объём
Что вы получаете
- Сначала вопрос, когда он НЕ должен отвечать
- Экстренные случаи, жалобы, утраты, всё, что требует консультации. Мы определяем, какие звонки он немедленно переводит и в какое время вообще не отвечает. Ассистент, который знает, когда молчать, ценнее того, что пытается ответить на всё.
- Объявление и согласие в начале разговора
- Кто ведёт запись, должен сказать об этом заранее: в большинстве стран, где мы работаем, запись или расшифровка разговора требует согласия собеседника. Объявление звучит в начале, в одном предложении. Кто не согласен, того переводят или ему перезванивают — без записи.
- Фиксация запроса, а не допрос
- Звонящий рассказывает своими словами, что ему нужно. Ассистент спрашивает только то, чего затем не хватает: имя, номер для связи, местонахождение, суть вопроса. Без меню, без набора цифр.
- Встречи по вашим правилам
- Время подготовки, длительность, какие встречи в какие дни, какие часы заблокированы. Слот уже в вашем календаре, пока звонящий ещё не положил трубку, а подтверждение приходит следом по SMS или email.
- Просьба о звонке как пригодная заметка
- Имя, номер для связи, суть вопроса в одном предложении, срочность, время звонка. Это разница между заметкой, с которой можно работать, и «просьбой перезвонить».
- Человек всегда доступен
- По запросу, при неопределённости и при любом признаке раздражения ассистент переводит звонок — на офисный телефон, на мобильный, на дежурного. Если никто не доступен, он честно об этом говорит и называет путь на экстренный случай.
- Подключение к АТС, календарю и CRM
- Ваш номер остаётся вашим номером; ассистент подключён через переадресацию — при занятой линии, после пяти гудков или вне рабочего времени. Встречи и заметки попадают туда, куда вы и так смотрите.
- Каждый звонок можно перечитать, с фиксированным сроком удаления
- Вы видите, что было сказано и что ассистент из этого сделал, и можете исправить заметку. Как долго хранятся записи, определяется до запуска и затем истекает автоматически.
Процесс
Как это происходит
- 01
Сортировка звонков
Мы вместе с вами разбираем, какие звонки поступают, в какое время и чем сегодня заканчиваются. Из этого следует, что ассистент может взять на себя — и что определённо нет.
- 02
Сценарий разговора и фиксированная цена
Объявление, вопросы, границы и пути эскалации фиксируются письменно до начала разработки. Затем обязывающее предложение с фиксированной датой.
- 03
Разговор на тестовом номере
Вы и ваша команда сами звоните, сколько угодно раз. Что звучит неправильно, меняется до того, как это услышит первый клиент.
- 04
Включение переадресации и сопровождение
Сначала только вне рабочего времени или только при занятой линии, потом шаг за шагом больше. Первые недели мы вместе перечитываем разговоры.
Интерактивные демо
Не описывайте — смотрите
Вымышленные компании, настоящее взаимодействие. Пройдите сами, прежде чем спрашивать, сколько это стоит.
Компании в демо вымышлены. Это не отзывы клиентов.
Цена
Сколько это стоит
Ассистент, который отвечает на звонок, когда никто не свободен — и переводит его на человека, когда это нужно.
Фиксированная цена
Подключение к АТС и календарю включено
- Сортировка звонков: что он берёт на себя, а что нет
- Сценарий разговора с объявлением и уведомлением о согласии
- Подключение к АТС, календарю и CRM
- Запись на встречу по вашим правилам
- Перевод на человека в любой момент
- Расшифровка с согласованным сроком удаления
- Тестовая эксплуатация на отдельном номере перед запуском
Вопросы
Что об этом спрашивают чаще всего
Как понять, имеет ли для меня смысл ИИ вообще?
Хороший индикатор: есть ли задача, которую кто-то одинаково выполняет несколько раз в неделю на основе текста или документов? Тогда стоит присмотреться. Если её нет, мы так и скажем — ИИ-агент, решающий проблему, которой у вас нет, это просто расход.
Как вы соблюдаете GDPR и отслеживание?
Мы не используем сторонние сервисы отслеживания. Этот сайт — пример: он не устанавливает cookie, требующие согласия. Поэтому уведомление при первом посещении не спрашивает ни о статистике, ни о рекламе — оно лишь фиксирует ваше собственное решение, и отказ там так же прост, как согласие. Если вам нужен конкретный инструмент, работающий иначе, мы заранее объясняем правовые последствия, а не просто встраиваем его.
Сколько длится проект?
Корпоративный сайт обычно занимает от трёх до пяти недель, приложение — от шести до десяти недель плюс время проверки в магазинах, отдельный автоматизированный рабочий процесс — одну-две недели, ИИ-агент — от двух до четырёх недель. Самый большой рычаг не на нашей стороне, а в материалах от вас: как быстро приходят тексты, изображения и доступы? В предложении мы точно указываем, что и когда нам нужно от вас.
Что происходит после запуска?
Выбор за вами. Либо вы берёте всё в свои руки — тогда код, контент и все доступы полностью ваши, без зависимости от нас. Либо вы заказываете сопровождение: обновления, мониторинг, патчи безопасности и дальнейшую разработку по фиксированной ежемесячной цене с отменой ежемесячно. Без годового контракта, без срока уведомления.
Другие услуги
Несколько строительных блоков. Одна система.
Ответ придёт в течение 24 часов