Как потребитель вы можете вернуть товар в течение семи дней после получения, без объяснения причин, а до получения — отказаться от заказа в любое время. Достаточно однозначного заявления по почте или письмом; бланк заявления прилагается к каждому подтверждению, но пользоваться именно им не обязательно.
Для значительной части нашего ассортимента это право прямо не действует: для товаров, способных быстро испортиться или у которых быстро истекает срок годности. Это касается всего, что помечено как требующее охлаждения, — паштетов, террин, риета, ливерной колбасы, бульонов-основ. Указание есть у товара, в корзине и в сводке заказа — каждый раз рядом с самой позицией.
У запечатанных банок возврат заканчивается в тот момент, когда снята защитная пломба: вскрытый продукт обратно уже не принимают. Невскрытые товары долгого хранения мы принимаем обратно в течение семи дней, не спрашивая о причине.
Это не касается ситуаций, когда что-то пошло не так: товар пришёл тёплым, банка разбилась, посылка собрана неверно. Достаточно фото — мы заменим товар или вернём деньги. Возврата продуктов мы не требуем: это стоит почтовых расходов и никому не приносит пользы.
Эта страница описывает наш порядок работы и не является юридической консультацией. Тексты уведомлений должны один раз пройти профессиональную проверку; сайт лишь предусматривает места, где они появляются.