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Beispielseite eines frei erfundenen Betriebs — kein reales Unternehmen.

ServicezentraleOstwald Kälte- und Klimatechnik

Beispieldaten

Leitstand

Was offen ist, was drängt und wer gerade wo im Einsatz ist.

23

Offene Störungsmeldungen

6 davon heute eingegangen

4

Reaktionszeit läuft in unter zwei Stunden ab

2

Eskalationen bei der Serviceleitung

11

Vor-Ort-Einsätze heute geplant

zusätzlich 3 Fernwartungen

7

Meldungen warten auf ein Ersatzteil

Meldungen nach Bearbeitungsstand

Entstörte Meldungen mit offener Abrechnung zählen nicht zu den 23 offenen.

Angenommen

5 Meldungen

  • ST-2431 — Kühlzelle hält die Temperatur nicht

    Frischemarkt Lindhorst, Sarstedt

    Reaktion bis 11:12Prio 1

  • ST-2430 — Klimasplit im Serverraum vereist

    Baustoffhandel Rehwald, Elze

    Reaktion bis 15:48Prio 2

Techniker zugewiesen

7 Meldungen

  • ST-2422 — Gärverzögerer taut unregelmäßig ab

    Bäckerei Grewe, Alfeld · Barsch

    Termin 15.08., 08:00Prio 3

  • ST-2428 — Lüftung Saal ohne Funktion

    Hotel Waldkante, Bad Salzdetfurth

    noch ohne TechnikerPrio 2

Vor Ort

4 Meldungen

  • ST-2418 — Verbund KV-2 fährt nicht ab

    Frischemarkt Lindhorst, Sarstedt · Kolbe

    seit 09:55 vor OrtPrio 1

  • ST-2431 — Kühlzelle 2 auf Notbetrieb

    Frischemarkt Lindhorst, Sarstedt · Kolbe

    Anfahrt läuftPrio 1

Wartet auf Ersatzteil

7 Meldungen

  • ST-2426 — Tiefkühlzelle schaltet auf Störung

    Metzgerei Kühne, Bockenem · Yildiz

    Hochdruckwächter bestelltEntstörfrist 15.08.

  • ST-2414 — Kühlvitrine 3 kühlt zu schwach

    Bäckerei Grewe, Alfeld · Yildiz

    Ventil eingetroffenPrio 3

Entstört, Abrechnung offen

3 Meldungen

  • ST-2405 — Verflüssiger gereinigt

    Kreisverwaltung Hildesheim · Barsch

    VertragsleistungBericht liegt vor

  • ST-2399 — Reglertausch nach Blitzschlag

    Hotel Waldkante, Bad Salzdetfurth · Yildiz

    1.860,00 € MaterialKulanzantrag offen

Zuletzt an der Störungshotline angenommen

Annahme durch Petra Ohlsen, Schicht 06:00 bis 14:00.

  • ST-2431 — Kühlzelle hält die Temperatur nicht

    07:12 · Frischemarkt Lindhorst, Sarstedt · Vertrag SV-0142

    Marktleitung meldet −2 °C statt −18 °C seit dem frühen Morgen. Ware wurde in die Nachbarzelle umgelagert.

    Prio 1

  • ST-2430 — Klimasplit im Serverraum vereist

    07:48 · Baustoffhandel Rehwald, Elze · Vertrag SV-0207

    Verdampfer sichtbar vereist, Raumtemperatur steigt. Kunde hat die Anlage vom Netz genommen.

    Prio 2

  • ST-2429 — Anfrage zur Wartung im September

    08:05 · Metzgerei Kühne, Bockenem · Vertrag SV-0311

    Kein Störfall. Kunde bittet um einen Termin in der ersten Septemberwoche, möglichst montags.

    Prio 4

  • ST-2428 — Lüftung Saal ohne Funktion

    gestern, 16:20 · Hotel Waldkante, Bad Salzdetfurth · Vertrag SV-0188

    Zuluftventilator läuft nicht an. Veranstaltung am Samstag, Kunde bittet um Rückruf der Serviceleitung.

    ohne Techniker

  • ST-2427 — Kondensatpumpe tropft

    gestern, 15:40 · Kreisverwaltung Hildesheim · ohne Vertrag

    Wasser am Deckenauslass im zweiten Obergeschoss. Berechnung nach Aufwand, Kostenrahmen zugesagt.

    Prio 3

Projektrahmen

So würde Awelior dieses Projekt angehen

Ostwald Kälte- und Klimatechnik ist erfunden — die Bauweise ist es nicht. Was hier steht, ist keine geleistete Auftragsarbeit, sondern der Zuschnitt, mit dem wir ein solches Vorhaben angehen — mit derselben Tiefe, aber ohne Auftraggeber, der dafür geradestehen müsste.

Ausgangslage

Ostwald Kälte- und Klimatechnik hat Serviceverträge mit zugesagten Reaktionszeiten. Die Störungshotline notiert auf einem Block, der Einsatzplan hängt als Whiteboard im Büro, und welche Frist bei welchem Kunden gilt, weiß die Serviceleitung aus einer Tabelle. Bei einer Störung um 16:40 Uhr entscheidet diese Kombination darüber, ob eine Vertragsstrafe fällig wird.

Entscheidungen

  • Die Frist steht an der Meldung, nicht im Vertrag

    Beim Anlegen wird die Reaktionszeit aus dem Servicevertrag gezogen und bleibt sichtbar an der Meldung stehen. Eine Frist, die man erst nachschlagen muss, wird unter Druck nicht nachgeschlagen.

  • Leitstand statt Übersichtsseite

    Der Einstieg ist nach Dringlichkeit sortiert und nicht nach Eingang. Das ist die Entscheidung gegen die naheliegende Liste: Wer morgens hereinkommt, braucht nicht das Neueste, sondern das, was zuerst abläuft.

  • Ersatzteil gehört an die Disposition

    Ein Techniker ohne das richtige Teil fährt zweimal. Deshalb hängen Teilebedarf und Verfügbarkeit an der Einsatzplanung und nicht an einer getrennten Lagerliste — die Entscheidung fällt beim Einteilen, nicht danach.

Bewusst weggelassenKeine Routenplanung und keine Fahrzeugortung. Beides ist verlockend und zieht eine Mitbestimmungs- und Datenschutzfrage nach sich, die vor der ersten Zeile Code geklärt sein muss — nicht in einer Demo, sondern mit dem Betriebsrat.

Umfang

Bildschirme
5
Bausteine
18
Sprachen
4

Fünf Bildschirme, in vier Sprachen, mit Seitenleiste, Kopfzeile und Rollenangabe. Navigation funktioniert; Tafel, Tabellen, Kalender, Verlauf und Formulare sind dargestellt und ohne Wirkung. Meldungsnummern, Kunden und Fristen sind erfunden.

So würde es weitergehen

  • Meldungseingang

    Telefon, E-Mail, Kundenportal — jede Meldung muss dieselbe Nummer bekommen, egal auf welchem Weg sie hereinkommt.

  • Technikerapp

    Auftragsannahme, Prüfliste, Fotos und Zeiten vor Ort. Ohne sie bleibt der Leitstand eine Ansicht, die jemand von Hand aktuell hält.

  • Vertrag und Abrechnung

    Was ist im Vertrag enthalten, was wird berechnet, und wie kommt die Leistung von der Meldung in die Rechnung.

Vorhaben besprechen

Beispieldaten

So eine Anwendung für Ihren Betrieb?

Servicezentrale ist erfunden — der Zuschnitt aber nicht. Fachanwendungen entstehen genau so: aus den Abläufen, die es im Betrieb schon gibt.

Über eine Lösung sprechenZurück zu den SoftwarelösungenZur Leistung „Fachanwendung“

Beispielanwendung von Awelior. Erfundener Betrieb, erfundene Daten, keine Speicherung.