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Beispielseite eines frei erfundenen Betriebs — kein reales Unternehmen.

ServicezentraleOstwald Kälte- und Klimatechnik

Beispieldaten

Serviceverträge

Welche Fristen aus welchem Vertrag gelten und welche Wartung als Nächstes fällig ist.

Laufende Verträge

Reaktionszeit ist die Frist bis zur ersten Rückmeldung, Entstörzeit die Frist bis zum betriebsfähigen Zustand.

VertragKundeStufeReaktionszeitEntstörzeitAnlagenWartung fälligStand
SV-0142KundeFrischemarkt Lindhorst (4 Filialen)StufeVollwartungReaktionszeit4 Stunden, rund um die UhrEntstörzeit24 StundenAnlagen17Wartung fällig15.08.StandTermin steht
SV-0188KundeHotel Waldkante, Bad SalzdetfurthStufeInspektionsvertragReaktionszeit16 Stunden, werktagsEntstörzeit3 WerktageAnlagen6Wartung fällig02.09.StandFrist überschritten
SV-0207KundeBaustoffhandel Rehwald, ElzeStufeStörungsvertragReaktionszeit8 Stunden, werktagsEntstörzeit5 WerktageAnlagen4Wartung fällig28.08.StandEinladung offen
SV-0311KundeMetzgerei Kühne, BockenemStufeVollwartungReaktionszeit6 Stunden, rund um die UhrEntstörzeit24 StundenAnlagen5Wartung fällig04.09.StandTerminwunsch liegt vor
SV-0345KundeBäckerei Grewe, AlfeldStufeInspektionsvertragReaktionszeit24 Stunden, werktagsEntstörzeit5 WerktageAnlagen8Wartung fällig19.08.StandTermin steht
SV-0402KundeKreisverwaltung HildesheimStufeStörungsvertragReaktionszeit8 Stunden, werktagsEntstörzeit5 WerktageAnlagen3Wartung fällig11.09.StandVerlängerung offen
SV-0417KundePflegeheim Rosenweg, AlfeldStufeVollwartungReaktionszeit4 Stunden, rund um die UhrEntstörzeit12 StundenAnlagen9Wartung fällig26.08.StandTermin steht

7 von 34 laufenden Verträgen. Angezeigt werden die Verträge mit Wartung im dritten Quartal.

Fristen in den nächsten vier Wochen

Wartungen, Kündigungsfristen und Prüftermine aus den Verträgen.

  • Wartung SV-0345 — Bäckerei Grewe

    fällig 19.08. · 8 Anlagen · Yildiz

    Zwei Kühlvitrinen sind seit dem letzten Termin ausgetauscht worden. Der Wartungsumfang muss vorher angepasst werden.

    Termin steht

  • Kündigungsfrist SV-0402 — Kreisverwaltung Hildesheim

    Frist endet 31.08. · Laufzeit 12 Monate

    Ohne Widerspruch verlängert sich der Vertrag um ein Jahr. Der Kunde hat nach der Eskalation ST-2409 um ein Gespräch gebeten.

    Entscheidung offen

  • Dichtheitsprüfung SV-0142 — Frischemarkt Lindhorst

    fällig bis 31.08. · 3 Anlagen mit Füllmenge über 5 t CO₂-Äquivalent

    Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben und wird zusammen mit der Wartung am 15.08. erledigt. Protokoll geht an den Kunden.

    eingeplant

  • Wartung SV-0417 — Pflegeheim Rosenweg

    fällig 26.08. · 9 Anlagen · noch ohne Techniker

    Zugang zur Küche nur zwischen 14:00 und 16:00. Die Wartung braucht zwei Techniker, sonst reicht das Zeitfenster nicht.

    Planung offen

  • Preisanpassung SV-0207 — Baustoffhandel Rehwald

    wirksam zum 01.10. · Ankündigung bis 31.08.

    Die Anpassung ist im Vertrag geregelt und muss dem Kunden schriftlich angekündigt werden. Entwurf liegt bei der Serviceleitung.

    Schreiben offen

Vor-Ort-Einsätze im laufenden Monat je Vertragsstufe

Gezählt werden abgeschlossene Einsätze mit Einsatzbericht, Stand 14.08.

Vollwartung
34
Inspektionsvertrag
18
Störungsvertrag
11
Ohne Vertrag
7
Projektrahmen

So würde Awelior dieses Projekt angehen

Ostwald Kälte- und Klimatechnik ist erfunden — die Bauweise ist es nicht. Was hier steht, ist keine geleistete Auftragsarbeit, sondern der Zuschnitt, mit dem wir ein solches Vorhaben angehen — mit derselben Tiefe, aber ohne Auftraggeber, der dafür geradestehen müsste.

Ausgangslage

Ostwald Kälte- und Klimatechnik hat Serviceverträge mit zugesagten Reaktionszeiten. Die Störungshotline notiert auf einem Block, der Einsatzplan hängt als Whiteboard im Büro, und welche Frist bei welchem Kunden gilt, weiß die Serviceleitung aus einer Tabelle. Bei einer Störung um 16:40 Uhr entscheidet diese Kombination darüber, ob eine Vertragsstrafe fällig wird.

Entscheidungen

  • Die Frist steht an der Meldung, nicht im Vertrag

    Beim Anlegen wird die Reaktionszeit aus dem Servicevertrag gezogen und bleibt sichtbar an der Meldung stehen. Eine Frist, die man erst nachschlagen muss, wird unter Druck nicht nachgeschlagen.

  • Leitstand statt Übersichtsseite

    Der Einstieg ist nach Dringlichkeit sortiert und nicht nach Eingang. Das ist die Entscheidung gegen die naheliegende Liste: Wer morgens hereinkommt, braucht nicht das Neueste, sondern das, was zuerst abläuft.

  • Ersatzteil gehört an die Disposition

    Ein Techniker ohne das richtige Teil fährt zweimal. Deshalb hängen Teilebedarf und Verfügbarkeit an der Einsatzplanung und nicht an einer getrennten Lagerliste — die Entscheidung fällt beim Einteilen, nicht danach.

Bewusst weggelassenKeine Routenplanung und keine Fahrzeugortung. Beides ist verlockend und zieht eine Mitbestimmungs- und Datenschutzfrage nach sich, die vor der ersten Zeile Code geklärt sein muss — nicht in einer Demo, sondern mit dem Betriebsrat.

Umfang

Bildschirme
5
Bausteine
18
Sprachen
4

Fünf Bildschirme, in vier Sprachen, mit Seitenleiste, Kopfzeile und Rollenangabe. Navigation funktioniert; Tafel, Tabellen, Kalender, Verlauf und Formulare sind dargestellt und ohne Wirkung. Meldungsnummern, Kunden und Fristen sind erfunden.

So würde es weitergehen

  • Meldungseingang

    Telefon, E-Mail, Kundenportal — jede Meldung muss dieselbe Nummer bekommen, egal auf welchem Weg sie hereinkommt.

  • Technikerapp

    Auftragsannahme, Prüfliste, Fotos und Zeiten vor Ort. Ohne sie bleibt der Leitstand eine Ansicht, die jemand von Hand aktuell hält.

  • Vertrag und Abrechnung

    Was ist im Vertrag enthalten, was wird berechnet, und wie kommt die Leistung von der Meldung in die Rechnung.

Vorhaben besprechen

Beispieldaten

So eine Anwendung für Ihren Betrieb?

Servicezentrale ist erfunden — der Zuschnitt aber nicht. Fachanwendungen entstehen genau so: aus den Abläufen, die es im Betrieb schon gibt.

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Beispielanwendung von Awelior. Erfundener Betrieb, erfundene Daten, keine Speicherung.