ServicezentraleOstwald Kälte- und Klimatechnik
Angemeldet als Serviceleitung und Disposition
BeispieldatenServiceleitung und Disposition
Störungsmeldung ST-2418
Ein Vorgang von der Annahme über die Fernwartung bis zur Abrechnung.
ST-2418 — Verbund KV-2 fährt nicht ab
Techniker vor OrtFrischemarkt Lindhorst, Filiale Sarstedt · Anlage KV-2, Verbundanlage Baujahr 2019
Meldung
- Eingegangen
- 13.08. um 06:48 Uhr, telefonisch
- Gemeldet von
- Silke Marwede, Marktleitung
- Priorität
- Prio 1 — Anlagenausfall mit Warenrisiko
- Fehlerbild
- Verdichter 2 schaltet nach kurzer Laufzeit auf Hochdruckstörung
- Betroffene Möbel
- 6 Kühlmöbel im Frischebereich, 1 Kühlzelle
Servicevertrag
- Vertrag
- SV-0142, Stufe Vollwartung
- Zugesagte Reaktionszeit
- 4 Stunden, rund um die Uhr
- Zugesagte Entstörzeit
- 24 Stunden
- Reaktion erfolgt
- 13.08. um 07:20 Uhr über Fernwartung
- Entstörfrist
- 14.08. um 06:48 Uhr
Einsatz
- Techniker
- Denis Kolbe
- Anfahrt
- 13.08., 09:10 Uhr ab Hildesheim
- Zweiter Einsatz
- 14.08. vormittags, nach Eintreffen des Ersatzteils
- Fernwartung
- Zugriff auf den Anlagenregler möglich
- Sofortmaßnahme
- Notbetrieb mit Verdichter 1, zwei Möbel entleert
Abrechnung
- Einordnung
- Vertragsleistung — Anfahrt und Arbeitszeit ohne Berechnung
- Material
- 1.248,50 € (Verflüssigerlüfter, kostenpflichtig)
- Garantie
- Verdichter seit 03/2024 außerhalb der Herstellergarantie
- Kulanzantrag
- nicht gestellt
- Rückläufer
- Altteil geht an den Hersteller, Rücksendenummer offen
Bearbeitungsstand
Meldung angenommen
13.08., 06:48 · Petra Ohlsen
Ferndiagnose über den Anlagenregler
13.08., 07:20 · Reaktionszeit gewahrt
Vor-Ort-Einsatz
13.08. ab 09:55 · Denis Kolbe
Ersatzteil aus dem Zentrallager
Zustellung 14.08. mit der Tour Nord
Entstörung bestätigen
Frist 14.08., 06:48
Einsatzbericht und Abrechnung
Materialanteil an die Buchhaltung
Verlauf
Störungsmeldung aufgenommen
13.08., 06:48Anruf der Marktleitung. Verbund 2 mit Hochdruckstörung, die Temperaturen im Frischebereich steigen.
Petra Ohlsen, Annahme
Fernwartung aufgeschaltet
13.08., 07:20Störspeicher ausgelesen: achtmal Hochdruckabschaltung an Verdichter 2 seit Mitternacht. Die Reaktionszeit aus dem Vertrag ist damit gewahrt.
Denis Kolbe
Sofortmaßnahme mit dem Kunden abgestimmt
13.08., 07:35Verbund läuft im Notbetrieb auf Verdichter 1. Ware aus zwei Möbeln in die Tiefkühlzelle umgelagert.
Denis Kolbe
Techniker vor Ort
13.08., 09:55Verflüssiger stark verschmutzt, Lüfter 2 läuft nicht an. Motor blockiert, Lager fest.
Denis Kolbe
Ersatzteil angefordert
13.08., 10:40Verflüssigerlüfter 500 mm, Artikel 41-2207, im Zentrallager Hildesheim vorhanden. Zustellung morgen früh mit der Tour Nord.
Denis Kolbe
Kunde über den zweiten Einsatz informiert
13.08., 11:05Marktleitung ist unterrichtet. Der Notbetrieb hält die Temperatur, ein Warenverlust ist nach jetzigem Stand nicht zu erwarten.
Petra Ohlsen
Rückmeldung zum Einsatz
Demo — die Eingaben werden nicht übernommen, nicht gespeichert und nicht verschickt.
aus der Meldung übernommen, nicht änderbar
ohne Anfahrt, in Viertelstunden
Artikelnummer und Menge je Zeile
erscheint im Einsatzbericht und in der Rechnung
So würde Awelior dieses Projekt angehen
Ostwald Kälte- und Klimatechnik ist erfunden — die Bauweise ist es nicht. Was hier steht, ist keine geleistete Auftragsarbeit, sondern der Zuschnitt, mit dem wir ein solches Vorhaben angehen — mit derselben Tiefe, aber ohne Auftraggeber, der dafür geradestehen müsste.
Ausgangslage
Ostwald Kälte- und Klimatechnik hat Serviceverträge mit zugesagten Reaktionszeiten. Die Störungshotline notiert auf einem Block, der Einsatzplan hängt als Whiteboard im Büro, und welche Frist bei welchem Kunden gilt, weiß die Serviceleitung aus einer Tabelle. Bei einer Störung um 16:40 Uhr entscheidet diese Kombination darüber, ob eine Vertragsstrafe fällig wird.
Entscheidungen
Die Frist steht an der Meldung, nicht im Vertrag
Beim Anlegen wird die Reaktionszeit aus dem Servicevertrag gezogen und bleibt sichtbar an der Meldung stehen. Eine Frist, die man erst nachschlagen muss, wird unter Druck nicht nachgeschlagen.
Leitstand statt Übersichtsseite
Der Einstieg ist nach Dringlichkeit sortiert und nicht nach Eingang. Das ist die Entscheidung gegen die naheliegende Liste: Wer morgens hereinkommt, braucht nicht das Neueste, sondern das, was zuerst abläuft.
Ersatzteil gehört an die Disposition
Ein Techniker ohne das richtige Teil fährt zweimal. Deshalb hängen Teilebedarf und Verfügbarkeit an der Einsatzplanung und nicht an einer getrennten Lagerliste — die Entscheidung fällt beim Einteilen, nicht danach.
Bewusst weggelassenKeine Routenplanung und keine Fahrzeugortung. Beides ist verlockend und zieht eine Mitbestimmungs- und Datenschutzfrage nach sich, die vor der ersten Zeile Code geklärt sein muss — nicht in einer Demo, sondern mit dem Betriebsrat.
Umfang
- Bildschirme
- 5
- Bausteine
- 18
- Sprachen
- 4
Fünf Bildschirme, in vier Sprachen, mit Seitenleiste, Kopfzeile und Rollenangabe. Navigation funktioniert; Tafel, Tabellen, Kalender, Verlauf und Formulare sind dargestellt und ohne Wirkung. Meldungsnummern, Kunden und Fristen sind erfunden.
So würde es weitergehen
Meldungseingang
Telefon, E-Mail, Kundenportal — jede Meldung muss dieselbe Nummer bekommen, egal auf welchem Weg sie hereinkommt.
Technikerapp
Auftragsannahme, Prüfliste, Fotos und Zeiten vor Ort. Ohne sie bleibt der Leitstand eine Ansicht, die jemand von Hand aktuell hält.
Vertrag und Abrechnung
Was ist im Vertrag enthalten, was wird berechnet, und wie kommt die Leistung von der Meldung in die Rechnung.
So eine Anwendung für Ihren Betrieb?
Servicezentrale ist erfunden — der Zuschnitt aber nicht. Fachanwendungen entstehen genau so: aus den Abläufen, die es im Betrieb schon gibt.
Beispielanwendung von Awelior. Erfundener Betrieb, erfundene Daten, keine Speicherung.