Сервисный центрООО «Холодтех»
Вход выполнен как Руководство сервисной службой и диспетчеризация
Демонстрационные данныеРуководство сервисной службой и диспетчеризация
Диспетчерская
Что ещё не закрыто, что горит по срокам и кто сейчас где на выезде.
23
Открытые заявки о неисправностях
из них 6 поступили сегодня
4
Срок реакции истекает менее чем через два часа
2
Эскалации у руководителя сервиса
11
Выездов на объект запланировано на сегодня
плюс ещё 3 сеанса удалённого обслуживания
7
Заявок ожидают запчасть
Заявки по стадии обработки
Устранённые заявки с незакрытым расчётом не входят в число 23 открытых.
Принято
5 заявокST-2431 — холодильная камера не держит температуру
продуктовый магазин Линдин, Калуга
Реакция до 11:12П1
ST-2430 — сплит-система в серверной обледенела
торговец стройматериалами Рябов, Рязань
Реакция до 15:48П2
Техник назначен
7 заявокST-2422 — расстоечный шкаф размораживается неравномерно
пекарня Гревцов, Владимир · Барсова
Дата 15.08, 08:00П3
ST-2428 — вентиляция зала не работает
отель «Лесная Опушка», Кострома
техник ещё не назначенП2
На месте
4 заявкиST-2418 — агрегат KV-2 не отключается
продуктовый магазин Линдин, Калуга · Колесов
на месте с 09:55П1
ST-2431 — холодильная камера 2 в аварийном режиме
продуктовый магазин Линдин, Калуга · Колесов
техник в путиП1
Ожидает запчасть
7 заявокST-2426 — морозильная камера переходит в аварию
мясная лавка Смелов, Смоленск · Юлдашев
реле высокого давления заказаноСрок устранения 15.08
ST-2414 — холодильная витрина 3 недостаточно охлаждает
пекарня Гревцов, Владимир · Юлдашев
клапан поступилП3
Устранено, расчёт не закрыт
3 заявкиST-2405 — конденсатор очищен
администрация района Тула · Барсова
по договоруОтчёт готов
ST-2399 — замена контроллера после удара молнии
отель «Лесная Опушка», Кострома · Юлдашев
186 000 ₽ материалыЗаявка на компенсацию открыта
Последние принятые звонки на горячую линию
Приняла Марина Соколова, смена с 06:00 до 14:00.
ST-2431 — холодильная камера не держит температуру
07:12 · продуктовый магазин Линдин, Калуга · договор SV-0142Руководство магазина сообщает о −2 °C вместо −18 °C с раннего утра. Товар перемещён в соседнюю камеру.
П1
ST-2430 — сплит-система в серверной обледенела
07:48 · торговец стройматериалами Рябов, Рязань · договор SV-0207Испаритель заметно обледенел, температура в помещении растёт. Клиент отключил установку от сети.
П2
ST-2429 — запрос на техобслуживание в сентябре
08:05 · мясная лавка Смелов, Смоленск · договор SV-0311Не авария. Клиент просит назначить визит на первую неделю сентября, желательно в понедельник.
П4
ST-2428 — вентиляция зала не работает
вчера, 16:20 · отель «Лесная Опушка», Кострома · договор SV-0188Приточный вентилятор не запускается. В субботу мероприятие, клиент просит перезвонить руководителя сервиса.
без техника
ST-2427 — течёт конденсатный насос
вчера, 15:40 · администрация района Тула · без договораВода у потолочного отверстия на втором этаже. Оплата по фактическим затратам, лимит стоимости согласован.
П3
Как Awelior подошла бы к этому проекту
ООО «Холодтех» вымышлен — а вот подход к разработке нет. Ничто из этого не является выполненной для клиента работой. Это форма, которую мы придали бы такому проекту — с той же глубиной, но без клиента, которому пришлось бы за неё отвечать.
С чего всё начинается
«Холодтех» заключает сервисные договоры с обещанным временем реагирования. Горячая линия по авариям записывает заявки в блокнот, план выездов висит на доске в офисе, а какой срок действует для какого клиента, руководитель сервисной службы знает из таблицы. При аварии в 16:40 именно эта комбинация решает, наступит ли договорная неустойка.
Решения
Срок отображён на заявке, а не в договоре
При создании заявки время реагирования подтягивается из сервисного договора и остаётся видимым прямо на заявке. Срок, который сначала нужно искать, под давлением искать не станут.
Диспетчерская, а не страница обзора
Стартовый экран отсортирован по срочности, а не по времени поступления. Это решение против напрашивающегося простого списка: тому, кто приходит утром, нужна не самая свежая заявка, а та, чей срок истекает первой.
Запчасть — дело диспетчеризации
Техник без нужной детали выезжает дважды. Поэтому потребность в деталях и их наличие привязаны к планированию выездов, а не к отдельному складскому списку — решение принимается на этапе распределения заявок, а не после него.
Сознательно опущеноНет планирования маршрутов и нет отслеживания автомобилей. И то и другое соблазнительно, но влечёт за собой вопросы защиты данных и согласования с работниками, которые должны быть решены ещё до первой строчки кода — не в демо-версии, а вместе с профсоюзом.
Что входит
- Экранов
- 5
- Блоков контента
- 18
- Языков
- 4
Пять экранов, на четырёх языках, с боковой панелью, шапкой и указанием роли. Навигация работает; доска, таблицы, календарь, история и формы показаны, но не действуют. Номера заявок, клиенты и сроки вымышлены.
Как это продолжилось бы
Приём заявок
Телефон, электронная почта, портал клиента — каждая заявка должна получать один и тот же номер, независимо от того, каким путём она поступила.
Приложение для техников
Приём заказа, чек-лист, фотографии и время на месте. Без этого диспетчерская остаётся представлением, которое кто-то вручную поддерживает в актуальном состоянии.
Договор и расчёты
Что включено в договор, что подлежит оплате, и как выполненная работа переходит из заявки в счёт.
Такое приложение для вашего бизнеса?
Сервисный центр выдуман — а вот то, как он скроен, нет. Такие приложения возникают из процессов, которые в бизнесе уже есть.
Демо-приложение от Awelior. Вымышленный бизнес, вымышленные данные, ничего не сохраняется.