Планирование выездов

С чего всё начинается

«Холодтех» заключает сервисные договоры с обещанным временем реагирования. Горячая линия по авариям записывает заявки в блокнот, план выездов висит на доске в офисе, а какой срок действует для какого клиента, руководитель сервисной службы знает из таблицы. При аварии в 16:40 именно эта комбинация решает, наступит ли договорная неустойка.

Решения

• Срок отображён на заявке, а не в договоре

  При создании заявки время реагирования подтягивается из сервисного договора и остаётся видимым прямо на заявке. Срок, который сначала нужно искать, под давлением искать не станут.

• Диспетчерская, а не страница обзора

  Стартовый экран отсортирован по срочности, а не по времени поступления. Это решение против напрашивающегося простого списка: тому, кто приходит утром, нужна не самая свежая заявка, а та, чей срок истекает первой.

• Запчасть — дело диспетчеризации

  Техник без нужной детали выезжает дважды. Поэтому потребность в деталях и их наличие привязаны к планированию выездов, а не к отдельному складскому списку — решение принимается на этапе распределения заявок, а не после него.

Сознательно опущеноНет планирования маршрутов и нет отслеживания автомобилей. И то и другое соблазнительно, но влечёт за собой вопросы защиты данных и согласования с работниками, которые должны быть решены ещё до первой строчки кода — не в демо-версии, а вместе с профсоюзом.

Что входит

Экранов

5

Блоков контента

18

Языков

4

Пять экранов, на четырёх языках, с боковой панелью, шапкой и указанием роли. Навигация работает; доска, таблицы, календарь, история и формы показаны, но не действуют. Номера заявок, клиенты и сроки вымышлены.

Как это продолжилось бы

• Приём заявок

  Телефон, электронная почта, портал клиента — каждая заявка должна получать один и тот же номер, независимо от того, каким путём она поступила.

• Приложение для техников

  Приём заказа, чек-лист, фотографии и время на месте. Без этого диспетчерская остаётся представлением, которое кто-то вручную поддерживает в актуальном состоянии.

• Договор и расчёты

  Что включено в договор, что подлежит оплате, и как выполненная работа переходит из заявки в счёт.

Обсудить ваш проект