Сервисные договоры

Какие сроки действуют по какому договору и какое техобслуживание наступает следующим.

Действующие договоры

Время реакции — срок до первого ответа, время устранения — срок до восстановления работоспособности.

Договор	Клиент	Уровень	Время реакции	Время устранения	Установки	Срок техобслуживания	Статус
SV-0142	Клиентпродуктовый магазин Линдин (4 филиала)	УровеньПолное обслуживание	Время реакции4 часа, круглосуточно	Время устранения24 часа	Установки17	Срок техобслуживания15.08.	СтатусДата назначена
SV-0188	Клиентотель «Лесная Опушка», Кострома	УровеньДоговор на инспекцию	Время реакции16 часов, по рабочим дням	Время устранения3 рабочих дня	Установки6	Срок техобслуживания02.09.	СтатусСрок просрочен
SV-0207	Клиентторговец стройматериалами Рябов, Рязань	УровеньАварийный договор	Время реакции8 часов, по рабочим дням	Время устранения5 рабочих дней	Установки4	Срок техобслуживания28.08.	СтатусПриглашение не отправлено
SV-0311	Клиентмясная лавка Смелов, Смоленск	УровеньПолное обслуживание	Время реакции6 часов, круглосуточно	Время устранения24 часа	Установки5	Срок техобслуживания04.09.	СтатусЕсть пожелание по дате
SV-0345	Клиентпекарня Гревцов, Владимир	УровеньДоговор на инспекцию	Время реакции24 часа, по рабочим дням	Время устранения5 рабочих дней	Установки8	Срок техобслуживания19.08.	СтатусДата назначена
SV-0402	Клиентадминистрация района Тула	УровеньАварийный договор	Время реакции8 часов, по рабочим дням	Время устранения5 рабочих дней	Установки3	Срок техобслуживания11.09.	СтатусПродление не решено
SV-0417	Клиентдом престарелых «Розовая аллея», Владимир	УровеньПолное обслуживание	Время реакции4 часа, круглосуточно	Время устранения12 часов	Установки9	Срок техобслуживания26.08.	СтатусДата назначена

7 из 34 действующих договоров. Показаны договоры с техобслуживанием в третьем квартале.

Сроки в ближайшие четыре недели

Техобслуживания, сроки расторжения и даты проверок из договоров.

Техобслуживание SV-0345 — пекарня Гревцов
срок 19.08 · 8 установок · Юлдашев
С прошлого визита заменены две холодильные витрины. Объём техобслуживания нужно скорректировать заранее.
Дата назначена
Срок расторжения SV-0402 — администрация района Тула
срок истекает 31.08 · срок действия 12 месяцев
Без возражения договор продлевается на год. После эскалации ST-2409 клиент попросил о встрече.
Решение не принято
Проверка герметичности SV-0142 — продуктовый магазин Линдин
срок до 31.08 · 3 установки с массой заправки более 5 т CO₂-эквивалента
Проверка предписана законом и выполняется вместе с техобслуживанием 15.08. Протокол передаётся клиенту.
запланировано
Техобслуживание SV-0417 — дом престарелых «Розовая аллея»
срок 26.08 · 9 установок · техник ещё не назначен
Доступ на кухню только с 14:00 до 16:00. Для техобслуживания нужны два техника, иначе времени не хватит.
Планирование не завершено
Изменение цены SV-0207 — торговец стройматериалами Рябов
вступает в силу с 01.10 · уведомление до 31.08
Изменение предусмотрено договором и должно быть письменно объявлено клиенту. Проект письма у руководителя сервиса.
Письмо не отправлено

Выезды на объект в текущем месяце по уровню договора

Учитываются завершённые выезды с отчётом, по состоянию на 14.08.

Полное обслуживание: 34
Договор на инспекцию: 18
Аварийный договор: 11
Без договора: 7

Рамки проекта

Как Awelior подошла бы к этому проекту

ООО «Холодтех» вымышлен — а вот подход к разработке нет. Ничто из этого не является выполненной для клиента работой. Это форма, которую мы придали бы такому проекту — с той же глубиной, но без клиента, которому пришлось бы за неё отвечать.

С чего всё начинается

«Холодтех» заключает сервисные договоры с обещанным временем реагирования. Горячая линия по авариям записывает заявки в блокнот, план выездов висит на доске в офисе, а какой срок действует для какого клиента, руководитель сервисной службы знает из таблицы. При аварии в 16:40 именно эта комбинация решает, наступит ли договорная неустойка.

Решения

Срок отображён на заявке, а не в договоре
При создании заявки время реагирования подтягивается из сервисного договора и остаётся видимым прямо на заявке. Срок, который сначала нужно искать, под давлением искать не станут.
Диспетчерская, а не страница обзора
Стартовый экран отсортирован по срочности, а не по времени поступления. Это решение против напрашивающегося простого списка: тому, кто приходит утром, нужна не самая свежая заявка, а та, чей срок истекает первой.
Запчасть — дело диспетчеризации
Техник без нужной детали выезжает дважды. Поэтому потребность в деталях и их наличие привязаны к планированию выездов, а не к отдельному складскому списку — решение принимается на этапе распределения заявок, а не после него.

Сознательно опущеноНет планирования маршрутов и нет отслеживания автомобилей. И то и другое соблазнительно, но влечёт за собой вопросы защиты данных и согласования с работниками, которые должны быть решены ещё до первой строчки кода — не в демо-версии, а вместе с профсоюзом.

Что входит

Экранов: 5
Блоков контента: 18
Языков: 4

Пять экранов, на четырёх языках, с боковой панелью, шапкой и указанием роли. Навигация работает; доска, таблицы, календарь, история и формы показаны, но не действуют. Номера заявок, клиенты и сроки вымышлены.

Как это продолжилось бы

Приём заявок
Телефон, электронная почта, портал клиента — каждая заявка должна получать один и тот же номер, независимо от того, каким путём она поступила.
Приложение для техников
Приём заказа, чек-лист, фотографии и время на месте. Без этого диспетчерская остаётся представлением, которое кто-то вручную поддерживает в актуальном состоянии.
Договор и расчёты
Что включено в договор, что подлежит оплате, и как выполненная работа переходит из заявки в счёт.

Обсудить ваш проект

Демонстрационные данные

Такое приложение для вашего бизнеса?

Сервисный центр выдуман — а вот то, как он скроен, нет. Такие приложения возникают из процессов, которые в бизнесе уже есть.

Обсудить решение Назад к отраслевым решениям Страница услуги: Отраслевое ПО

Демо-приложение от Awelior. Вымышленный бизнес, вымышленные данные, ничего не сохраняется.