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Demo — Telefonassistent

Zahnarztpraxis — Termin verschieben

Praxis am MühlenteichRufumleitung bei besetzter Leitung1:48 Min · 11 Beiträge

Anruf um 8:05 Uhr, während am Empfang die ersten Patienten stehen. Angebunden an den Terminkalender.

Ansage zur MitschriftGrenze erkannt

Woran dieser Anruf etwas zeigt

Der Alltagsfall mit einer Falle darin: Zwischen zwei Terminvorschlägen fragt jemand, ob das Ziehen im Kiefer schlimm ist. Der Assistent gibt keine Einschätzung ab, auch keine beruhigende, sondern legt einen Rückruf mit Uhrzeit an.

AusgangTermin verschoben, die medizinische Frage als Rückruf mit Frist notiert.

Der Betrieb, der Anrufer und das Gespräch sind frei erfunden — kein reales Unternehmen und kein mitgeschnittener Anruf. Der Verlauf ist hinterlegter Text und läuft vollständig in Ihrem Browser.

Das Gespräch, Beitrag für Beitrag

Diese Telefonate sind hinterlegt und laufen vollständig in Ihrem Browser. Es gibt keine Telefonieanbindung. Wo eine Aufnahme hinterlegt ist, wird sie von unserem eigenen Server abgespielt; sonst liest die Vorlesestimme vor, die in Ihrem Gerät eingebaut ist — die klingt je nach Gerät sehr verschieden und ist nicht der Klang des Assistenten.

Praxis am Mühlenteich

Anruf um 8:05 Uhr, während am Empfang die ersten Patienten stehen. Angebunden an den Terminkalender.

Rufumleitung bei besetzter LeitungGesprächszeit 1:48 / 1:48

  1. Anlage

    Eingehender Anruf — Leitung besetzt, Umleitung greift.

  2. Assistent

    Praxis am Mühlenteich, guten Morgen. Ich schreibe kurz mit — sagen Sie Bescheid, wenn das nicht recht ist. Was kann ich für Sie tun?

    Ansage zur Mitschrift

  3. Anrufer

    Ich hab heute um elf einen Termin, den schaff ich nicht. Kann ich den verschieben?

  4. Assistent

    Klar. Sagen Sie mir Ihren Namen und das Geburtsdatum, dann such ich ihn raus.

  5. Anrufer

    Ahrens, Detlef Ahrens. Vierzehnter Dritter einundsiebzig.

  6. Assistent

    Hab ihn: heute um elf, Kontrolle bei Frau Doktor Lorenz. Frei wäre bei ihr Montag zwanzig nach neun, Dienstag zwanzig vor vier — oder Donnerstag um acht.

    Terminkalender — gefunden: Kontrolle, heute 11:00, Behandlerin Dr. Lorenz

  7. Anrufer

    Donnerstag acht passt. Ich hab da aber seit gestern so ein Ziehen im Kiefer. Ist das schlimm, wenn ich noch drei Tage warte?

  8. Assistent

    Das kann ich nicht beurteilen — und ich rate hier auch nicht. Ich notiere es und lasse Sie zurückrufen, bis halb elf. Die Kollegin sagt Ihnen dann, ob Sie früher kommen sollten. Wird es vorher schlimmer, rufen Sie einfach wieder an.

    Grenze erkannt

  9. Anrufer

    Alles klar, machen wir so.

  10. Assistent

    Heute abgesagt, Donnerstag acht Uhr steht. Die Bestätigung kommt per SMS. Und der Rückruf liegt am Empfang, mit dem Hinweis: Kiefer zieht seit gestern.

    Terminkalender — verlegt auf Do 8:00, Rückruf bis 10:30 vermerkt

  11. Anlage

    Gespräch beendet. Dauer 1:48. Kein Mitarbeiter gebunden.

Notiz an den Betrieb

Anrufer
Detlef Ahrens, geb. 14.03.1971
Anliegen
Kontrolltermin heute 11:00 Uhr verschoben
Neuer Termin
Do 8:00 Uhr bei Dr. Lorenz (im Kalender)
Rückruf
Bis heute 10:30 Uhr — Ziehen im Kiefer seit gestern, medizinische Einschätzung offen

Verschoben, bestätigt, nichts liegen geblieben. Die eine Frage, die der Assistent nicht beantworten darf, ist als Rückruf auf dem Tisch — nicht als Meinung im Protokoll.

Die Wiedergabe läuft gerafft. Die Zeitmarken sind die des Gesprächs.

Erzählen Sie, was Sie vorhaben.

Beantworten Sie ein paar Fragen zu Ihrem Vorhaben. Am Ende buchen Sie einen Termin und sehen einen Richtwert für den Aufwand — kostenlos, unverbindlich und ohne Verkaufsgespräch.

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