Звонок, который никто не успел принять.

С чего всё начинается

Звонок, на который никто не ответил, — это либо упущенный заказ, либо раздражённый клиент. Поэтому напрашивается решение: пусть трубку берёт ассистент — и как раз здесь больше всего возможностей для ошибки: он не вправе называть цены, не вправе давать медицинскую оценку и не вправе вести протокол без согласия собеседника.

Решения

• Согласие стоит в начале, а не в мелком шрифте

  В большинстве стран, где мы работаем, для ведения протокола разговора требуется согласие собеседника. Поэтому объявление об этом — первая фраза каждого звонка, и в расшифровке она отдельно выделена; а тот, кто возражает, всё равно дозванивается — просто без дословной записи.

• У каждого звонка — собственный адрес

  Звонок — это не чат: у него есть отметки времени, АТС, которая переключает и завершает вызов, и в конце — записка, которая остаётся в компании. Поэтому у него свой формат данных — и собственный адрес вместо позиции в выпадающем списке. Тому, кто хочет показать клиенту именно тот разговор, в котором ассистент передаёт вызов человеку, нужна возможность отправить именно его; а без JavaScript нельзя, чтобы уцелел только один из них.

• Больше одного разговора намеренно показывают неудачу

  Звонок в юридическую контору показывает ассистента, которому там нечего делать: он не консультирует, не успокаивает, стирает запись после возражения и называет путь к человеку. Рядом стоят звонящий, которого он не понимает на слух и которому прямо об этом говорит вместо того, чтобы угадывать имя, — и тот, кто сразу требует человека и получает его, даже не будучи спрошен, в чём дело. Ассистенту, который умеет всё на свете, не верит никто.

• Звук исходит из браузера, а не от нас

  Телефонный ассистент — единственное наше предложение, суть которого нельзя увидеть глазами. Поэтому текст озвучивается синтезатором речи, встроенным в каждый браузер, — не нашим сервисом, без аккаунта, без записи. Об одном мы говорим отдельно, потому что иначе этого никто бы не заметил: некоторые из этих голосов работают не на устройстве, а на серверах разработчика браузера, и туда же передаётся озвучиваемый текст. Какой голос говорит и передаёт ли он данные, указано в панели управления, а переключатель рядом оставляет только те голоса, что работают на самом устройстве. Звук начинается только по нажатию кнопки, его можно остановить в любой момент, а расшифровка рядом остаётся читаемой. Тем самым это демо намеренно не показывает, как звучит поставляемый заказчику ассистент.

Сознательно опущеноНет записи разговора, нет синтезированного под голос человека звука, нет подключения к телефонии. Разговор озвучивается голосом браузера; на каждом устройстве он звучит по-разному и не является голосом поставляемого ассистента. Там, где подходящий голос не установлен, страница сообщает об этом и остаётся при текстовой расшифровке. Воспроизведение идёт в ускоренном темпе, а временные метки соответствуют реальному разговору.

Что входит

Звонков

12

Реплик

148

Языков

4

Полностью заранее заложенные звонки с расшифровкой, запиской и результатом, каждый под собственным адресом — число указано наверху и подсчитывается, а не вводится вручную. В каталоге к каждому звонку указано, что он демонстрирует и чем заканчивается; целиком он представлен на своей отдельной странице. К этому добавлены случаи, когда мы не рекомендуем ассистента, и правовые рамки. Работают запуск, пауза и сброс, а также голосовое озвучивание; весь разговор можно показать и целиком, сразу.

Как это продолжилось бы

• Телефонная станция

  Номер телефона, правила переадресации, время работы — и вопрос, после скольких гудков ассистент вообще должен брать трубку.

• Календарь и обратные звонки

  Записи должны попадать в настоящий календарь, а просьбы перезвонить — на настоящий стол сотрудника. Без этого пути записка остаётся просто файлом.

• Хранение

  Как долго хранятся расшифровки и записки, кто вправе их видеть и когда они удаляются. Это устанавливает компания, а не мы.

Обсудить ваш проект