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Demo — Telefonassistent

Yogahaus — „Darf ich mit meinem Rücken überhaupt?"

Yogahaus LindenhofRufumleitung nach dem vierten Klingeln2:36 Min · 16 Beiträge

Anruf am Freitag um 19:38 Uhr. Im Haus läuft die Abendklasse, die Anmeldung ist unbesetzt.

Ansage zur Mitschrift

Woran dieser Anruf etwas zeigt

Der Anruf, in dem die wichtigste Frage unbeantwortet bleibt — und das die richtige Antwort ist. Ob jemand mit einem Bandscheibenvorfall Yoga machen darf, entscheidet keine Anmeldung und erst recht kein Assistent. Was er stattdessen tut: sagen, was es gibt, einen Platz freihalten, einen Rückruf verabreden — und offenlegen, was er zur Krankengeschichte nicht notiert.

AusgangUnverbindlich für den Rückenkurs vorgemerkt, Rückruf der Kursleiterin für Samstagvormittag.

Der Betrieb, der Anrufer und das Gespräch sind frei erfunden — kein reales Unternehmen und kein mitgeschnittener Anruf. Der Verlauf ist hinterlegter Text und läuft vollständig in Ihrem Browser.

Das Gespräch, Beitrag für Beitrag

Diese Telefonate sind hinterlegt und laufen vollständig in Ihrem Browser. Es gibt keine Telefonieanbindung. Wo eine Aufnahme hinterlegt ist, wird sie von unserem eigenen Server abgespielt; sonst liest die Vorlesestimme vor, die in Ihrem Gerät eingebaut ist — die klingt je nach Gerät sehr verschieden und ist nicht der Klang des Assistenten.

Yogahaus Lindenhof

Anruf am Freitag um 19:38 Uhr. Im Haus läuft die Abendklasse, die Anmeldung ist unbesetzt.

Rufumleitung nach dem vierten KlingelnGesprächszeit 2:36 / 2:36

  1. Anlage

    Eingehender Anruf von 0251 66 04 27 — nach vier Klingelzeichen umgeleitet. Abendklasse bis 20:45.

  2. Assistent

    Yogahaus Lindenhof, guten Abend. Ich schreibe kurz mit — sagen Sie Bescheid, wenn Ihnen das nicht recht ist. Was kann ich für Sie tun?

    Ansage zur Mitschrift

  3. Anrufer

    Guten Abend. Ich wollte mal fragen — ich hab seit zwei Jahren Rücken. Bandscheibe, unten. Kann ich bei Ihnen überhaupt mitmachen?

  4. Assistent

    Das kann ich Ihnen nicht sagen. Ehrlich nicht — dazu müsste jemand Sie sehen. Was ich machen kann: Ich sage Ihnen, was es hier gibt, und Miriam ruft Sie morgen zurück. Sie leitet den Rückenkurs.

  5. Anrufer

    Ja, das wäre gut.

  6. Assistent

    Der Rückenkurs geht acht Wochen, dienstags um sechs. Der nächste fängt am sechsten Oktober an. Kleine Gruppe, höchstens zwölf Leute.

    Kursplan — Rückenkurs, acht Termine, Beginn Dienstag 6. Oktober, 4 von 12 Plätzen frei

  7. Anrufer

    Und wenn ich was davon nicht kann?

  8. Assistent

    Dann machen Sie es nicht. Miriam zeigt zu jeder Übung zwei, drei Wege. Und sie fragt am Anfang jeder Stunde, wie der Rücken heute ist.

  9. Anrufer

    Okay. Was kostet das?

  10. Assistent

    Hundertvierzig Euro für alle acht Termine. Matten und Klötze sind da, mitbringen müssen Sie nichts.

    Preisliste — Rückenkurs, acht Termine, ermäßigt auf Nachweis

  11. Anrufer

    Gut. Dann würde ich das gerne machen.

  12. Assistent

    Ich merke Sie vor. Fest wird es erst, wenn Sie mit Miriam gesprochen haben. Wie heißen Sie?

    Vormerkung — 6. Oktober, Rückenkurs, unverbindlich bis zum Rückruf

  13. Anrufer

    Anna Reike. R wie Richard, E, I, K, E.

  14. Assistent

    Danke. Zu Ihrem Rücken notiere ich nichts weiter — nur, dass Sie einen Rückruf möchten. Das andere sagen Sie Miriam selbst. Morgen zwischen zehn und zwölf, auf dieser Nummer. Passt das?

  15. Anrufer

    Ja, passt. Danke Ihnen.

  16. Anlage

    Vermerk angelegt, Rückruf im Kalender von Miriam Vogt. Gesprächsdauer: 2:41.

Notiz an den Betrieb

Anruferin
0251 66 04 27 — Anna Reike
Anliegen
Einstieg mit Rückenbeschwerden. Frage nach der Eignung.
Nicht beantwortet
Ob Yoga bei ihrem Befund ratsam ist. Dazu sagt der Assistent nichts — auch nicht „das machen viele mit Bandscheibe".
Vorgemerkt
Rückenkurs ab 6. Oktober, unverbindlich. Platz 5 von 12.
Rückruf
Miriam Vogt, Samstag zwischen 10 und 12 Uhr
Gespeichert
Name, Nummer, Kurswunsch. Zur Bandscheibe steht im Vermerk nichts — nur, dass ein Rückruf gewünscht ist.
Wenn der Kurs voll ist
Dann sagt der Assistent das und nennt den übernächsten Beginn. Er merkt niemanden für einen Kurs vor, der keinen Platz mehr hat.

Die Frage, mit der die Anruferin angefangen hat, ist am Ende immer noch offen — und das ist der Punkt. Ein Assistent, der auf „darf ich mit meiner Bandscheibe?" irgendeine beruhigende Antwort gibt, ist ein Haftungsfall mit freundlicher Stimme. Dieser sagt stattdessen, was er nicht weiß, hält einen Platz frei und verabredet den Rückruf mit der Person, die es beurteilen kann. Dass er dabei laut sagt, was er zur Krankengeschichte NICHT notiert, ist kein Detail: Wer von seinem Rücken erzählt, hat ein Recht darauf zu wissen, wo das landet.

Die Wiedergabe läuft gerafft. Die Zeitmarken sind die des Gesprächs.

Erzählen Sie, was Sie vorhaben.

Beantworten Sie ein paar Fragen zu Ihrem Vorhaben. Am Ende buchen Sie einen Termin und sehen einen Richtwert für den Aufwand — kostenlos, unverbindlich und ohne Verkaufsgespräch.

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